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<1> 不要忘了说谢谢 : 每一个家属来医院中都希望家人能够赶快好起来, 所以所有护理人员对病人服务后别忘了说声谢谢, 这样可以让你及病人在往后的日子里好过一点, 因为这是人与人之间最基本的礼貌, 就连每天帮你打扫病房的阿姨, 帮你推病床的工作人员, 送牛奶的工作人员… 等, 都要记得谢谢人家. <2> 如果能够的话真心地赞美别人 : 如果你还能作到真心的赞美别人的话那你在医院内真可以说是无往不利, 有一次我亲眼见识到陈怡梅护理长的实例, 事情是在七月份的一个换药时间, 住院医师正在帮我爸换药, 护理长站在旁边仔细端详一会儿, 在完成后她只说了一句: 陈大夫你换药的技术蛮好的, 这时, 我就看到陈大夫的嘴角散发出无比快乐与高兴的微笑, 当然之后我爸每次换药时他都会特别的照顾与服务, 甚至连护士该换的部份也顺便换了, 这就是赞美的威力, 若你还没有办法像护理长一样,具备有这样的领导与激励别人的能力, 但至少也要记得谢谢人家, 千万不要像我妈一样刀子口豆腐心, 啥事都觉得自己是为别人好, 所以呢无意间就会说人家两句, 殊不知,说者无意听者有心, 弄不好就会让人家对你产生误会, 而且也会让人觉得不好相处, 这就是赞美与批评两个完全不同的结果, 在此要向所有被我妈念过的医护人员说声抱歉 !! 别介意, 她不是有心的, 只是表达的方式有点让人受不了, 人与人相处千万别因为别人对你的态度而改变自己的行为, 像我都被念了 30 多年了, 要是我因为她的碎碎念而生气或者作出不智的举动, 那我这一生活着就真的太不值得了.
<3> 医院里要互相帮忙与分享 : 我爸住院住了很久,
换过的邻居不知有多少, 其间和这些病人的家属闲聊时发现, 每个人的背后都有一个感人的故事, 连来照顾的看护阿姨也不例外,
这个部份等以后有空再来整理一下出书, 保证会大卖, 书名我都想好了, 就叫作 “被白色巨塔牵拌的人”或者是 “A134 的生离死别” ,
例如有一次, 隔壁的看护阿姨看到大陆寻奇的三峡大霸, 她马上跳起来对我说, 我家就在那个庙的对面, 我小时候都在那玩,
这时我才知道原来她是从大陆嫁过来的, 老公是台湾人, 因为看护工作的收入不错, 所以就和老公聚少离多, 看护工作是24hrs 的服务业,
所以和病人在一起的时间超过与老公的相聚, 我有一次问她会不会想老公, 她只淡淡的说了一句, “想阿!! 但我也没办法“,
这时我才突然发现每一个与你生命中相遇的人都是有缘的, 一份从大陆长江三峡飞来的思乡情续, 深深地从她眼中充满整个病房,
从此之后她教了我很多病人的照顾常识, 如喂牛奶如何保持温度, 看脚的水肿判断是否肾功能有问题…等, 有一天我看到他老公来看她,
她的脸上洋溢着我从没见过的幸福, 虽然只是短短的几小时相逢, 但却能让她在未来几天的离别中, 回味不止, 除此之外的故事还很多,
一段段都是感人的生离死别, 出书后再通知大家, 这就是家属间互相帮忙与分享的好处, 所以建议荣总应该成立一个病人家属讨论网,
让一些大家都想知道的问题能有解答, 也可以让家属与家属之间互相扶持与帮忙, 这样就可以减少很多医疗人员的负担. <4> 多询问护士如何正确照顾病人 : 在院的这段期间很感谢一些资深护士的协助与帮忙, 告诉我们许多的照顾经验, 也解说相当多的医药用法及原因, 这在改善我爸的病情上有很大的帮助, 在此特别要感谢张苑璘护士, 每次在我爸病况危急时候, 用力与医生讨论病情, 并且发挥荣总视病犹亲的精神, 让我们家属清楚的感觉到, 她比我们病人家属还要希望病人复原, 所以护理长看到这, 记得帮她记个大功吧 !! 还有人称美惠姐的超资深护士, 也是帮了我们很大的忙, 并解决我们很多的问题, 尤其她对于有问题的护士, 每次都是自己亲身示范, 同一件事我建议她可以开个课一次教完, 不然来一个护士她就教一次, 也是很辛苦的 !! 或者写个 SOP 发给其它护士参考, 这样就可以节省很多的时间.
<5> 在台北荣总不要随便送东西给医护人员,
以免造成工作人员的困扰 : 这是我亲身的经历, 记得一次我为了要感谢一个护士的帮忙与照顾, 就习惯性的包了本书及写了张感谢卡,
但是这样的举动确会造成护理人员相当大的困扰, 切记 !!
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